erfeCRM Kurumsal LogoerfeCRM
Canlı SLA Geri Sayımı • Dokunmatik Dijital İmza • Stok Zimmet Mutabakatı

Kağıt Formları, Geciken Arızaları ve Kayıp Parçaları Bitiren Yeni Nesil B2B Saha & Teknik Servis Platformu

Arıza bildiriminden sahada dokunmatik dijital imzaya, mesai saatlerine duyarlı akıllı SLA takibinden teknisyen stok zimmetine kadar tüm teknik servis süreçlerinizi tek merkezden yönetin. Yapılan işlemleri ve harcanan parçaları tek tıkla resmi siparişe dönüştürün.

14 Gün Ücretsiz Deneyin Canlı Önizlemeyi Keşfedin
Anında Kurulumsuz Başlayın
Kredi Kartı Gerekmez
14 Gün Tam Erişimli Deneme
💡

Kısa Özet / Hızlı Yanıt (BLUF)

Teknik Servis Yönetimi modülünün temel metrikleri ve somut kurumsal faydaları

  • Mesai Duyarlı Akıllı SLA Motoru: 09:00 - 18:00 mesai saatleri ve resmi tatilleri dikkate alarak Kritik (4s), Yüksek (24s), Normal (72s) ve Düşük (120s) hedeflerini canlı geri sayımla izler; gecikmelerde SMS ve E-posta eskalasyonu başlatır.
  • Sıfır Kaçaklı Stok & Zimmet Mutabakatı: Depodan teknisyene zimmetlenen yedek parçaların sahada kullanımını anlık takip eder; kullanılmayan parçalar iade edilmeden iş emrinin kapatılmasını engelleyerek stok kaybını sıfıra indirir.
  • Telefonda Dokunmatik Islak İmza & Adli Kanıt: Müşteriye SMS/WhatsApp linki gönderilir; mobil ekranda atılan dijital imza IP adresi, GPS konum koordinatları, cihaz künyesi ve zaman damgasıyla mühürlenerek resmi A4 PDF servis formuna işlenir.
  • Tek Tıkla Sipariş & Muhasebe Entegrasyonu: Serviste harcanan tüm yedek parçalar ve işçilik seansları tek tıkla satış/sipariş modülüne aktarılır; TCMB canlı döviz kurları ve KDV hesaplamasıyla doğrudan faturalandırılır.

Canlı Arayüz Simülasyonu

Modern, Hızlı ve Akıllı Teknik Servis Yönetimi Deneyimi

Karmaşık eğitim süreçlerine gerek kalmadan ekibinizin ilk dakikada kullanabileceği sezgisel tasarım.

app.erfecrm.com/moduller/teknik-servis
Canlı Sistem v2.0

Teknik Servis Yönetimi Modülü

Otomatik Veri Senkronizasyonu & Gerçek Zamanlı Raporlama

Canlı Demo İncele

İşlem Hızı

< 1 Saniye

Anlık Senkronizasyon

Zaman Tasarrufu

%75

Otomasyon Etkisi

Veri Güvenliği

256-Bit

Tenant İzolasyonu

Kullanıcı Memnuniyeti

4.9 / 5.0

Kurumsal Skor

Excel & CSV İçe/Dışa AktarımTam Yetki & Rol Yönetimi (RBAC)Mobil & Tablet Uyumluluğu

12 Temel Süper Güç

Teknik Servis Yönetimi Modülünün Öne Çıkan Yetenekleri

Süreçlerinizi baştan sona dijitalleştiren kurumsal araçlar ve akıllı otomasyonlar.

Mesai Saatlerine Duyarlı Canlı SLA Takibi & Eskalasyon

09:00 - 18:00 çalışma takvimine ve resmi tatillere duyarlı akıllı SLA sayacı. Kritik (4s), Yüksek (24s) ve Normal (72s) hedefler aşılmadan önce sorumlu teknisyene otomatik SMS, yöneticilere acil durum e-posta alarmı gönderir.

Sıfır Kayıp Stok & Zimmetli Parça Mutabakatı

Depodan teknisyene zimmetlenen yedek parçalar iş emrinde listelenir. Sahada harcanan parça anında stoktan düşer; kullanılmayan parçalar depoya iade edilmeden iş emri kapatılamaz, kaçak ve kayıplar önlenir.

Telefonda Dokunmatik Dijital İmza & Hukuki Kanıt

Müşteri SMS veya WhatsApp linkine tıklar; şifresiz güvenli portaldan yapılan işlemleri inceler ve parmağıyla imza atar. Sistem IP adresi, GPS konumu ve cihaz metadata'sını kaydederek resmi PDF üretir.

Tek Tıkla Siparişe, Faturaya & Muhasebeye Dönüştürme

Serviste harcanan tüm yedek parçalar ve fiili işçilik seansları tek butonla satış/sipariş kaydına dönüştürülür. TCMB canlı kurları ve KDV matrahıyla doğrudan e-fatura akışına bağlanır.

Çoklu Cihaz & Makina Bazlı İş Emri Mimarisi

Tek bir servis kaydında müşterinin birden fazla cihazı veya makinası ayrı ayrı işleme alınabilir. Her cihaz için arıza tespiti, uygulanan işlemler, harcanan parçalar ve garanti durumu bağımsız kaydedilir.

QR Kodlu 360° Dijital Cihaz Pasaportu (Dossier)

Cihazın üzerindeki QR kimlik etiketi okutulduğunda cihazın tüm geçmiş servis kayıtları, parça değişimleri, montaj adresi ve garanti bitiş tarihi kronolojik zaman tüneli olarak ekrana gelir.

Otomatik Periyodik Bakım Motoru (Planlı Servis)

Bakım periyodu gelen (3 ay, 6 ay vb.) sözleşmeli cihazlar için her sabah sistem otomatik teknik servis iş emri açar; servis ekibine anlık hatırlatma göndererek proaktif servis geliri yaratır.

Canlı Seans Kronometresi & Net İşçilik Ölçümü

Teknisyen 'Servis Başladı' butonuna bastığı an seans başlar. Mola ve parça bekleme durumlarında otomatik duraklayan kronometre ile müşteriye saniyesine kadar net işçilik süresi raporlanır.

Saha Muhatabı & Otomatik CRM Firma Senkronizasyonu

Sahada işlemi karşılayan personelin iletişim bilgileri kaydedildiği anda, mükerrer kontrolü yapılarak otomatik olarak firmanın resmi müşteri rehberine kontak olarak işlenir.

Harita Katmanı & Canlı Saha Takibi

Açık teknik servis talepleri coğrafi koordinatlarıyla Leaflet harita katmanında noktalanır; kritik ve acil arızalar renk kodlarıyla vurgulanarak en yakın teknisyene hızlı sevk sağlanır.

Kurumsal Standartta SLA & Teknisyen Liderlik Paneli

Teknisyen bazlı SLA başarı oranları, ortalama çözüm süresi, aktif seans saatleri ve yaşlanan iş (backlog) analizi ile saha ekibinizin performansını objektif metriklerle yönetin.

Dahili Notlar & @Mention Ekip İletişimi

Teknik ekip, müşteri ve dahili notları ayrıştırın; yorumlarda @Ad Soyad etiketiyle çalışma arkadaşlarınıza anlık in-app ve e-posta bildirimi göndererek hızlı koordinasyon sağlayın.

Geleneksel Yöntemler vs erfeCRM

Neden erfeCRM Teknik Servis Yönetimi Modülü?

Manuel Excel takipleri, kaybolan notlar ve geciken süreçleri geride bırakın.

Kriter / SüreçGeleneksel Excel & ManuelerfeCRM Teknik Servis Yönetimi
Arıza & Müdahale Süresi (SLA)
Kayıtlar unutulur, müşteri gecikince arar ve tartışma çıkar
09:00-18:00 mesai duyarlı geri sayım, SMS ve yönetici e-posta alarmı
Sahada Yedek Parça Takibi
Teknisyenin aracındaki parçalar kontrolsüzce harcanır, kaybolur
Depodan zimmet, sahada anlık düşüş ve iade edilmeyen parça kapatma kilidi
Müşteri Onayı ve Teslim Tutanağı
Kağıt servis fişi (ıslak imza kaybolur, yırtılır, okunmaz)
Telefonda dokunmatik imza + IP, GPS ve cihaz künyesiyle mühürlü A4 PDF
İşçilik Süresi & Faturalandırma
Tahmini yuvarlak saatler yazılır, müşteri itiraz eder
Başlat/Duraklat seans kronometresi ile saniyesine kadar kayıtlı fiili süre
Cihaz Geçmişi & Kronik Arıza Takibi
Daha önce ne yapıldığı bilinmez, faturalar taranır
QR kod okutunca 360° cihaz arıza & parça pasaportu
Periyodik Bakım & Sözleşme Takibi
Bakım tarihleri Excel'de unutulur, servis geliri kaçar
Bakım günü gelen cihazlara her sabah 10:00'da otomatik iş emri açılışı
Servisten Faturalandırmaya Geçiş
Kağıt fişler muhasebeye geç ulaşır, parçalar faturasız kalır
Tek tıkla resmi sipariş ve faturaya aktarım, canlı döviz ve KDV entegrasyonu
Müşteri Bilgilendirme
Müşteri durumu öğrenmek için sürekli ofisi arar
Talep Alındı, Atandı, Başladı ve Onayda aşamalarında otomatik SMS zinciri

Merak Edilenler

Teknik Servis Yönetimi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Merak ettiğiniz tüm teknik ve operasyonel detaylar.

Müşteri servis onayını vermek için sisteme giriş yapmak veya şifre almak zorunda mı?

Hayır. Müşteriye SMS veya WhatsApp ile iletilen tekil ve güvenli bağlantı (token) üzerinden herhangi bir şifre gerekmeden telefonundan veya tabletinden doğrudan yapılan işlemleri, fotoğrafları ve harcanan parçaları inceleyip dokunmatik ekranında parmağıyla imzalayabilir.

Telefonda atılan dijital imzanın hukuki geçerliliği ve adli kanıt güvenliği nasıl sağlanıyor?

Müşteri onay verdiği anda sistem arka planda onaylayanın adı-soyadı, dijital imza vektör verisi, kesin onay zaman damgası, istemci IP adresi, GPS konum koordinatları (enlem/boylam ve metre hassasiyeti) ve cihaz/tarayıcı User-Agent bilgilerini kriptografik olarak mühürleyerek resmi A4 PDF iş emrine işler.

Teknisyen sahada iş emrini kapatırken kullanılmayan zimmetli parçalara ne olur?

ErfeCRM sıfır kaçak mimarisine sahiptir. Teknisyen iş emrini tamamlarken sahada kullanılmayan açık parçalar tespit edilirse sistem uyarı verir; teknisyen tek tıkla parçaları depoya iade alabilir. İade edilmeyen parçalar için ise yöneticilere anlık stok alarm bildirimi gönderilir.

Mesai saatlerine duyarlı SLA motoru nasıl çalışır ve resmi tatilleri hesaba katar mı?

Evet. erfeCRM SLA motoru 7/24 kör sayaç çalıştırmaz; şirketinizin belirlediği mesai saatlerini (ör. 09:00 - 18:00), hafta sonlarını ve resmi tatil takvimini dikkate alır. Kritik (4s), Yüksek (24s) veya Normal (72s) hedefler yalnızca net çalışma saatleri içinde ilerler ve süre dolmadan teknisyene SMS, yöneticilere acil e-posta eskalasyonu yapar.

Serviste kullanılan yedek parçalar ve işçilikler nasıl faturalandırılır?

Tamamlanan teknik servis kaydındaki tüm makina işlemleri, harcanan yedek parçalar ve fiili çalışma süreleri tek bir butonla doğrudan Sipariş / Satış modülüne aktarılır. Sistem TCMB canlı kurlarını ve KDV oranlarını otomatik bağlayarak muhasebe entegrasyonunuz üzerinden saniyeler içinde fatura kesmenizi sağlar.

Periyodik bakım zamanı gelen cihazlar için otomatik talep açılabilir mi?

Evet. Müşteriye ait cihazlarda bakım periyodu (örneğin 3 ayda bir, 6 ayda bir) tanımlandığında, sistem her gün sabah saat 10:00'da bakım tarihi dolan cihazları tarar ve otomatik teknik servis iş emri oluşturarak teknik ekibinize planlı bakım bildirimi iletir.

Uzman Rehberleri

Teknik Servis Yönetimiile İlgili Kaynaklar & Rehberler

Tüm Blog Yazılarını Gör
HEMEN BAŞLAYIN

İş Süreçlerinizi erfeCRM ile Bugün Dijitalleştirin

14 gün boyunca tüm modülleri kredi kartı gerekmeksizin ücretsiz test edin. Uzman ekibimizle canlı demo randevusu ayarlayın.

14 Gün Ücretsiz Deneyin Paketleri & Fiyatları İnceleyin