SaaS Hizmet ve Kullanım Şartları Sözleşmesi

İşbu SaaS Hizmet ve Kullanım Şartları Sözleşmesi ("Sözleşme"); Erfe Dijital Yazılım ve Reklam Ticaret Limited Şirketi ("erfeCRM" veya "Hizmet Sağlayıcı") ile erfecrm.com web sitesini ziyaret eden, demo hesabı açan veya erfeCRM bulut yazılım platformuna ("Platform") kurumsal abonelik başlatan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri" veya "Kullanıcı") arasında akdedilmiştir. Müşteri, sisteme kayıt olarak, demo talebinde bulunarak veya platformu kullanarak işbu Sözleşme'nin tüm şartlarını eksiksiz kabul ettiğini, ticari işletmesi adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder.

erfeCRM; bulut tabanlı B2B CRM, akıllı teklif motoru, geri sayımlı canlı SLA teknik servis, GPS saha takip, çoklu depo stok yönetimi, pazarlama otomasyonları ve online müşteri teklif onay portalı (/p/:token) sunan bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) platformudur.

• Lisans Hakkı: erfeCRM, işbu Sözleşme süresince Müşteri'ye platforma erişim ve kullanım için; münhasır olmayan (non-exclusive), devredilemez (non-transferable) ve seçilen paket/kullanıcı sayısıyla sınırlı bir bulut kullanım lisansı vermektedir.
• Kısıtlamalar: Müşteri; platformun kaynak kodlarını kopyalayamaz, tersine mühendislik (reverse engineering) yapamaz, kaynak koda dönüştüremez, kiralayamaz, satamaz veya üçüncü şahıslara kullandırmak üzere alt lisans veremez.

• Hesap ve Parola Güvenliği: Müşteri, platforma erişim sağlayan kullanıcı hesaplarının ve şifrelerinin güvenliğini sağlamakla bizzat yükümlüdür. Yetkisiz erişim şüphesi durumunda derhal erfeCRM'e bildirim yapılmalıdır.
• Yasalara Uygun Kullanım: Platform; Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına, genel ahlaka ve kamu düzenine aykırı, yanıltıcı, dolandırıcılık amaçlı veya üçüncü şahısların fikri mülkiyet haklarını ihlal eden amaçlarla kullanılamaz.
• İstenmeyen İleti (SPAM) Yasağı: E-posta pazarlama (Mailing) ve SMS modülleri üzerinden alıcıların açık rızası olmaksızın 6563 sayılı Kanun'a aykırı toplu SPAM iletisi gönderilmesi kesinlikle yasaktır. İhlal durumunda erfeCRM hesabı derhal askıya alma ve sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar.

• Uptime Hedefi: erfeCRM, sunucuların yıllık bazda %99.99 oranında kesintisiz erişilebilir olmasını hedeflemektedir.
• Planlı Bakım: Sistem performansının artırılması, güvenlik güncellemeleri ve yeni özelliklerin devreye alınması amacıyla yapılacak planlı bakım çalışmaları, iş akışını aksatmayacak saatlerde (gece periyotları) gerçekleştirilir ve önceden sistem üzerinden duyurulur.
• Mücbir Sebepler: Doğal afetler, savaş, genel internet omurga kesintileri, telekomünikasyon altyapı arızaları veya siber saldırılar gibi erfeCRM'in makul kontrolü dışındaki mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden erfeCRM sorumlu tutulamaz.

• Lisanslama Esası: Hizmet bedelleri, web sitesinde ilan edilen ve Müşteri tarafından seçilen pakete (Başlangıç, Profesyonel, Kurumsal) göre kullanıcı başına aylık veya yıllık olarak faturalandırılır.
• Taahhütsüz Esneklik: erfeCRM'de bağlayıcı yıllık zorunlu sözleşme taahhüdü bulunmaz. Müşteri, abonelik periyodunun sonunda dilediği zaman paketini değiştirebilir veya aboneliğini sonlandırabilir.
• Ödeme Yükümlülüğü: Faturalandırılan hizmet bedellerinin vadesinde ödenmemesi halinde, erfeCRM makul bir uyarı süresi tanıyarak hizmeti geçici olarak durdurma hakkına sahiptir.

• Müşteri Tarafından Fesih: Müşteri, abonelik süresinin bitiminden önce sistem üzerinden veya yazılı bildirimle dilediği an aboneliğini sonlandırabilir.
• Veri Taşınabilirliği ve Dışa Aktarma: Sözleşme sona erdiğinde Müşteri; sistemde kayıtlı tüm müşteri, teklif, sipariş, stok ve servis verilerini Excel ve PDF formatlarında tek tıkla eksiksiz dışa aktarma (export) hakkına sahiptir.
• Verilerin Güvenli Silinmesi: Veri dışa aktarım süresinin tamamlanmasının ardından, Müşteri'ye ait veritabanı alanı ve dosyalar Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve periyodik imha takvimimiz uyarınca sistemden güvenli şekilde silinir.

• erfeCRM, Müşteri'nin platforma girdiği verilerin doğruluğundan, ticari kararlarından veya Müşteri'nin kendi müşterileriyle yaşadığı sözleşmesel uyuşmazlıklardan sorumlu değildir.
• erfeCRM'in işbu Sözleşme'den doğan doğrudan tazminat sorumluluğu, her halükarda Müşteri'nin zarara neden olan olaydan önceki son 12 (on iki) ay içerisinde erfeCRM'e fiilen ödediği toplam lisans bedeli ile sınırlıdır.

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşmenin uygulanmasından veya yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul Anadolu (Kartal/Ataşehir) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.