Teknik Serviste Müşteri Sadakati SLA ile Ölçülür
Özellikle endüstriyel makineler, medikal cihazlar ve kurumsal bilişim altyapılarında meydana gelen arızalar şirketler için ciddi ciro kayıplarına yol açar. Bu nedenle müşterilere verilen Servis Seviyesi Taahhüdü (SLA) sözleşmeleri hayati öneme sahiptir. Kusursuz bir servis operasyonu için erfeCRM Canlı SLA Teknik Servis Modülü en büyük yardımcınızdır.
Geri Sayımlı Canlı SLA Sayacı Neden Gereklidir?
Servis çağrısı açıldığı anda mesai saatlerine ve sözleşme tipine duyarlı geri sayım sayacı başlar. Müdahale süresi %80'e ulaştığında ekip liderine ve teknisyene sesli / görsel uyarılar gönderilerek cezai şartlar önlenir. Saha ekiplerinizi anlık izlemek için Canlı GPS Saha Takip Modülü devreye girer.
Sahada Dijital E-İmza ve QR Kod Sicil Takibi
Teknisyen müşterinin yanına ulaştığında cihaz üzerindeki QR kodu okutarak tüm geçmiş parça değişimlerini görür ve servis tamamlandığında müşteriden tableti üzerinden dijital imza alarak kağıt fiş karmaşasını bitirir. Yedek parça ve malzeme çıkışları ise Stok & Depo Modülü üzerinden anında düşülür.
Operasyonunuzu Uçtan Uca Birleştirin
Teknik servis süreçlerinizi teklif, müşteri kartı ve muhasebe ile entegre etmek için B2B CRM Rehberi ve İşletmeler İçin CRM Kılavuzu içeriklerimizi inceleyebilirsiniz. Hemen 14 Gün Ücretsiz Deneyin.